Noi di Lebando vogliamo assicurarci che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, saremo lieti di aiutarti! La nostra politica di reso e rimborso è semplice e chiara, per garantirti un’esperienza agevole e senza problemi.
Resi
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire la maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine (in conformità con la normativa europea). Vogliamo rendere il reso del tuo articolo il più semplice possibile, quindi leggi le indicazioni per i resi qui sotto:
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Idoneità al reso:
- Gli articoli devono essere non utilizzati e non lavati.
- Gli articoli devono avere ancora le etichette originali.
- Gli articoli devono essere nella confezione originale (se applicabile).
- Alcuni prodotti non possono essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza (ad es. articoli personalizzati).
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Come effettuare un reso:
- Contattaci all’indirizzo info@lebando.com entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per comunicarci che desideri restituire un articolo.
- Indica il tuo numero d’ordine e il motivo del reso nella tua e-mail.
- Ti risponderemo con un’autorizzazione al reso e le istruzioni per rispedire l’articolo. I resi devono essere rispediti al fornitore o ai fornitori che hanno gestito la consegna e la spedizione del prodotto. Nella maggior parte dei casi, si tratterà di un fornitore con sede in un altro Paese (terzo) al di fuori dell’UE (come la Cina).
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Spese di spedizione per il reso:
- I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso, a meno che il reso non sia dovuto a un articolo difettoso o danneggiato.
- Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per i resi, poiché non possiamo garantirne la ricezione.
- Assicurati che l’articolo sia imballato correttamente per evitare danni durante il trasporto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti informeremo via e-mail dell’approvazione o del rifiuto del rimborso. Se il reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
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Condizioni di rimborso:
- Rimborso completo: Se il tuo articolo soddisfa le condizioni di reso, riceverai un rimborso completo del prezzo di acquisto.
- Rimborso parziale: In alcuni casi possiamo concedere un rimborso parziale se l’articolo non è in condizioni originali o è stato utilizzato.
- Rimborso delle spese di spedizione: Non possiamo rimborsare le spese di spedizione originali, a meno che il reso non sia dovuto a un articolo difettoso o danneggiato.
Cambi
Non offriamo cambi diretti. Se desideri un articolo diverso, ti consigliamo di restituire quello originale per ottenere un rimborso e di effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato. Se hai domande su questa procedura, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.
Articoli danneggiati o difettosi
Facciamo il possibile per imballare con cura il tuo ordine, ma se l’articolo arriva danneggiato o difettoso, contattaci subito all’indirizzo info@lebando.com. Provvederemo immediatamente e senza costi aggiuntivi a inviarti un prodotto sostitutivo oppure, se non fosse possibile sostituirlo, a offrirti una soluzione adeguata, come una riparazione, una riduzione del prezzo o un rimborso.
Per risolvere rapidamente il problema, ti chiediamo di inviare foto dell’articolo danneggiato o difettoso quando ci contatti.
Articoli non restituibili
Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Articoli personalizzati o prodotti realizzati su misura
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso dopo 10 giorni lavorativi, verifica con la tua banca o il tuo gestore dei pagamenti, poiché i tempi di elaborazione possono variare. Se hai già verificato e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info@lebando.com.
Note importanti:
- I resi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Purtroppo, trascorso questo periodo, non possiamo più accettare resi.
- Non siamo responsabili degli articoli smarriti o danneggiati durante la procedura di reso, quindi utilizza un servizio di spedizione tracciabile.
- Tutti gli articoli restituiti devono soddisfare le condizioni di reso descritte in questa politica per poter ottenere un rimborso.
- I resi devono essere sempre inviati allo stesso fornitore o agli stessi fornitori responsabili della consegna e della spedizione del prodotto. In alcuni casi, il fornitore potrebbe trovarsi in un altro Paese (terzo) al di fuori dell'UE (ad esempio, in Cina).
- Elaboriamo gli ordini immediatamente e il più rapidamente possibile per garantire una consegna veloce. Poiché gli ordini vengono inoltrati direttamente ai nostri fornitori, spesso non possiamo apportare modifiche o annullamenti dopo che un ordine è stato effettuato. Di conseguenza, nella maggior parte dei casi non è possibile annullare un ordine dopo averlo effettuato. Naturalmente, resta valido il diritto legale di recesso. Ciò significa che puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla ricezione, senza fornire alcuna motivazione.
- Pacchi non consegnati o rifiutati: Se un ordine non può essere consegnato, viene rifiutato o non viene ritirato, il rimborso può essere ridotto per coprire i costi sostenuti, come quelli di spedizione, reso, dogana e prodotto. La riduzione è di massimo €20 se il pacco è stato restituito al fornitore e di massimo il 50% dell'importo originario dell'acquisto se il pacco non è stato restituito al fornitore. Per informazioni e dettagli completi, consulta la sezione 20 dei nostri Termini e condizioni.
Noi di Lebando ci impegniamo a offrirti prodotti di alta qualità e un eccellente servizio clienti. Se hai domande sulla nostra politica di resi e rimborsi o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
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