Chez Lebando, nous voulons rendre votre expérience d’achat aussi simple et agréable que possible. Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service client !
1. Quelle est la politique de retour de Lebando ?
Nous voulons que votre commande vous donne entière satisfaction ! Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement satisfait, vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant leur réception. Veillez à ce qu’ils soient dans leur état d’origine (non lavés, non utilisés et avec toutes leurs étiquettes). Certains articles, comme les sous-vêtements, les maillots de bain et les cartes-cadeaux, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène. Pour en savoir plus, consultez notre page Politique de retour et de remboursement.
2. Comment passer une commande ?
Passer commande chez Lebando est facile ! Suivez ces étapes :
- Parcourez notre collection et sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter.
- Ajoutez-les à votre panier.
- Accédez à la page de paiement, saisissez vos coordonnées de livraison et choisissez votre mode de paiement.
- Vérifiez et confirmez votre commande.
- Une fois votre paiement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.
3. Proposez-vous la livraison à l’international ?
Pour le moment, nous proposons la livraison gratuite aux Pays-Bas, en Belgique, en Suisse et en France . Pour les autres régions, consultez notre page Politique d’expédition pour en savoir plus sur les destinations desservies et les frais d’expédition.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur. Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes immédiatement et dans les meilleurs délais afin de garantir une livraison rapide. Comme les commandes sont transmises directement à nos fournisseurs, nous ne pouvons souvent plus les modifier ou les annuler après leur validation. Par conséquent, l’annulation d’une commande après sa validation n’est généralement pas possible.
Vous conservez bien entendu votre droit légal de rétractation. Cela signifie que vous pouvez retourner le produit sans donner de motif dans les 14 jours suivant sa réception. Les éventuels frais de retour et la procédure sont décrits dans nos conditions de retour.
6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, notamment :
- Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard)
- iDEAL (pour les Pays-Bas)
- Bancontact (pour la Belgique)
- Shop Pay
Pour en savoir plus, consultez notre page Options de paiement.
7. Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Nous ne proposons pas de cartes-cadeaux pour le moment. Restez toutefois à l’écoute, car nous travaillons sans cesse à améliorer notre offre pour vous !
8. Comment contacter le service client ?
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter ! Vous pouvez nous joindre via :
- E-mail : info@lebando.com
Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que votre expérience d’achat soit la meilleure possible !
9. Est-il sûr de faire des achats sur Lebando ?
Absolument ! Nous utilisons la dernière technologie de chiffrement SSL pour protéger vos données personnelles et vos informations de paiement. Votre sécurité est notre priorité, et nous ne stockons pas vos informations de paiement sur notre site Web.
10. Comment entretenir mes vêtements ?
Pour garder vos vêtements Lebando en parfait état, nous vous recommandons de suivre les instructions de lavage figurant sur l’étiquette. Lavez vos articles à l’eau froide, évitez les détergents agressifs et faites-les sécher de préférence à l’air libre afin de préserver la qualité du tissu.
Coordonnées :
Nom de la boutique en ligne : Lebando
Exploité par : Molwerf Limited
Adresse : Unit 2A, 17/F Glenealy Tower, NO.1, Central, Hong Kong
E-mail : info@lebando.com
Formulaire de contact : Contact
Tél. : +31 020 210 1445
Mode de contact privilégié : E-mail
Notre équipe du service client est disponible aux horaires suivants :
Lundi - Vendredi : 09:00 - 18:00 (GMT+1)
Samedi - Dimanche : fermé
Nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures.
