Chez Lebando, nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, nous serons ravis de vous aider ! Notre politique de retour et de remboursement est simple et claire pour vous garantir une expérience facile et sans tracas.
Retours
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande (conformément à la réglementation européenne). Nous souhaitons rendre le retour de votre article aussi simple que possible. Veuillez donc lire les consignes de retour ci-dessous :
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Conditions de retour :
- Les articles doivent être inutilisés et non lavés.
- Les étiquettes d’origine doivent toujours être fixées aux articles.
- Les articles doivent se trouver dans leur emballage d’origine (le cas échéant).
- Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (par ex. les articles personnalisés).
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Comment retourner un article :
- Contactez-nous à l’adresse info@lebando.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez retourner un article.
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour dans votre e-mail.
- Nous vous répondrons en vous communiquant une autorisation de retour et les instructions pour renvoyer l’article. Les retours doivent être renvoyés au(x) fournisseur(s) ayant assuré la livraison et l’expédition du produit. Dans la plupart des cas, il s’agira d’un fournisseur établi dans un autre pays (tiers) hors de l’UE (comme la Chine).
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Frais de retour :
- Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou endommagé.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour les retours, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.
- Veillez à bien emballer l’article afin d’éviter qu’il ne soit endommagé pendant le transport.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
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Conditions de remboursement :
- Remboursement intégral : Si votre article répond aux conditions de retour, vous recevrez un remboursement intégral du prix d’achat.
- Remboursement partiel : Dans certains cas, nous pouvons accorder un remboursement partiel si l’article n’est pas dans son état d’origine ou a été utilisé.
- Remboursement des frais d’expédition : Nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition initiaux, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou endommagé.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Si vous avez des questions sur cette procédure, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Articles endommagés ou défectueux
Nous faisons tout notre possible pour emballer soigneusement votre commande. Toutefois, si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à l’adresse info@lebando.com. Nous organiserons alors immédiatement et sans frais supplémentaires le remplacement par un produit de remplacement ou, si le remplacement est impossible, une solution adaptée, comme une réparation, une réduction de prix ou un remboursement.
Pour résoudre le problème rapidement, veuillez joindre des photos de l’article endommagé ou défectueux lorsque vous nous contactez.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou produits fabriqués sur mesure
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, car les délais de traitement peuvent varier. Si vous l’avez fait et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse info@lebando.com.
Remarques importantes :
- Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons plus accepter de retours passé ce délai.
- Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le processus de retour. Veuillez donc utiliser un service d’expédition avec suivi.
- Tous les articles retournés doivent respecter les conditions de retour décrites dans la présente politique pour pouvoir donner droit à un remboursement.
- Les retours doivent toujours être renvoyés au même fournisseur ou aux mêmes fournisseurs responsables de la livraison et de l’expédition du produit. Dans certains cas, il peut s’agir d’un fournisseur établi dans un autre pays (tiers) situé hors de l’UE (par exemple, la Chine).
- Nous traitons les commandes immédiatement et dans les meilleurs délais afin de garantir une livraison rapide. Comme les commandes sont transmises directement à nos fournisseurs, nous ne pouvons souvent plus les modifier ni les annuler une fois qu’elles ont été passées. Il n’est donc généralement pas possible d’annuler une commande après l’avoir passée. Vous conservez bien entendu votre droit légal de rétractation. Cela signifie que vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception sans avoir à justifier votre décision.
- Colis non livrés ou refusés : Si une commande ne peut pas être livrée, est refusée ou n’est pas retirée, le remboursement peut être réduit afin de couvrir les frais engagés, tels que les frais d’expédition, de retour, de douane et les coûts du produit. Cette réduction est plafonnée à 20 € si le colis a été retourné au fournisseur et à 50 % du montant initial de l’achat si le colis n’a pas été retourné au fournisseur. Pour obtenir des informations et des précisions complètes, consultez la section 20 de nos Conditions générales.
Chez Lebando, nous nous engageons à vous proposer des produits de haute qualité et un excellent service client. Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Coordonnées :
Nom de la boutique en ligne : Lebando
Exploité par : Molwerf Limited
Adresse : Unit 2A, 17/F Glenealy Tower, NO.1, Central, Hong Kong
E-mail : info@lebando.com
Formulaire de contact : Contact
Tél. : +31 020 210 1445
Notre équipe du service client est disponible aux horaires suivants :
Lundi - Vendredi : 09:00 - 18:00 (GMT+1)
Samedi - Dimanche : Fermé
Nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures.
