Bei Lebando möchten wir sicherstellen, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Wenn du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, helfen wir dir gerne weiter! Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sind einfach und klar, damit du eine reibungslose und unkomplizierte Erfahrung hast.
Rücksendungen
Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kannst du die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden (gemäß den europäischen Vorschriften). Wir möchten die Rücksendung deines Artikels so einfach wie möglich gestalten. Lies daher bitte die nachstehenden Rücksenderichtlinien:
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Voraussetzungen für Rücksendungen:
- Artikel müssen unbenutzt und ungewaschen sein.
- Die Originaletiketten müssen noch am Artikel angebracht sein.
- Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden (falls zutreffend).
- Bestimmte Produkte sind aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen (z. B. personalisierte Artikel).
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So sendest du einen Artikel zurück:
- Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter info@lebando.com, um uns mitzuteilen, dass du einen Artikel zurücksenden möchtest.
- Gib in deiner E-Mail deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
- Wir antworten mit einer Rücksendeautorisierung und Anweisungen dazu, wie du den Artikel zurücksenden kannst. Rücksendungen müssen an den/die Lieferanten zurückgeschickt werden, der/die die Lieferung und den Versand des Produkts übernommen hat/haben. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um einen Lieferanten mit Sitz in einem Drittland außerhalb der EU (z. B. China).
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Rücksendekosten:
- Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Grund dafür ist ein defekter oder beschädigter Artikel.
- Wir empfehlen, für Rücksendungen einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen, da wir den Eingang zurückgesendeter Artikel nicht garantieren können.
- Bitte verpacke den Artikel sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung. Wird deine Rücksendung genehmigt, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
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Rückerstattungsbedingungen:
- Vollständige Rückerstattung: Wenn dein Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt, erhältst du eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.
- Teilrückerstattung: In manchen Fällen können wir eine teilweise Rückerstattung gewähren, wenn sich der Artikel nicht im Originalzustand befindet oder benutzt wurde.
- Erstattung der Versandkosten: Wir können die ursprünglichen Versandkosten nicht erstatten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten oder beschädigten Artikels.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, empfehlen wir dir, den ursprünglichen Artikel gegen Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben. Wenn du Fragen zu diesem Ablauf hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wir tun alles, um deine Bestellung sorgfältig zu verpacken. Sollte dein Artikel jedoch beschädigt oder defekt ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@lebando.com. Wir kümmern uns dann sofort und ohne zusätzliche Kosten um einen Ersatzartikel oder, falls ein Ersatz nicht möglich ist, um eine geeignete Lösung wie eine Reparatur, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung.
Damit wir das Problem schnell lösen können, sende uns bitte Fotos des beschädigten oder defekten Artikels, wenn du uns kontaktierst.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Personalisierte Artikel oder maßgefertigte Produkte
Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen
Wenn du deine Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten hast, erkundige dich bitte bei deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Wenn du das getan hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@lebando.com.
Wichtige Hinweise:
- Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung erfolgen. Leider können wir nach Ablauf dieser Frist keine Rücksendungen mehr annehmen.
- Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die während des Rückversands verloren gehen oder beschädigt werden. Verwende daher bitte einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
- Alle zurückgesendeten Artikel müssen die in diesen Richtlinien beschriebenen Rückgabebedingungen erfüllen, um für eine Rückerstattung infrage zu kommen.
- Rücksendungen müssen stets an denselben Lieferanten bzw. dieselben Lieferanten zurückgeschickt werden, der bzw. die für die Lieferung und den Versand des Produkts verantwortlich war bzw. waren. In manchen Fällen kann dies ein Lieferant mit Sitz in einem anderen (Dritt-)Land außerhalb der EU sein (zum Beispiel China).
- Wir bearbeiten Bestellungen sofort und so schnell wie möglich, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Da Bestellungen direkt an unsere Lieferanten weitergeleitet werden, können wir nach Aufgabe einer Bestellung häufig keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen. Daher ist es in den meisten Fällen nicht möglich, eine Bestellung nach ihrer Aufgabe zu stornieren. Selbstverständlich behalten Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden können.
- Nicht zugestellte oder verweigerte Pakete: Wenn eine Bestellung nicht zugestellt werden kann, die Annahme verweigert oder nicht abgeholt wird, kann die Rückerstattung gekürzt werden, um entstandene Kosten wie Versand, Rücksendung, Zoll und Produktkosten zu decken. Dies beträgt maximal 20 €, wenn das Paket beim Lieferanten eingegangen ist, und maximal 50 % des ursprünglichen Kaufbetrags, wenn das Paket nicht beim Lieferanten eingegangen ist. Vollständige Informationen und Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 20 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bei Lebando setzen wir uns dafür ein, Ihnen hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Kontaktdaten:
Name des Onlineshops: Lebando
Betrieben von: Molwerf Limited
Adresse: Unit 2A, 17/F Glenealy Tower, NO.1, Central, Hong Kong
E-Mail: info@lebando.com
Kontaktformular: Kontakt
Tel.: +31 020 210 1445
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
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Samstag - Sonntag: Geschlossen
Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
